退换货凭证说明

拒绝签收

如果“买家”(或代收人)在包裹签收过程中发现产品短缺或错误,产品存在表面不一致或产品存在质量问题,应现场要求承运人(如配送公司或配送员)协助“买家”提供有效‘产品问题凭证’并当场拒收符合‘退货条件’的产品包裹。“买家”需要在拒绝签收日起1个工作日内主动向“玩闹智造”提供‘产品问题凭证’并进行拒收申请。

凭证提供流程

1、“买家”要求承运人开具凭证并双方签字;

2、“买家”将凭证进行拍照后与能明确展示拒收原因的产品照片,1个工作日内提供给“玩闹智造”;

3、“买家”要求承运人在凭证上加盖承运人公章,并随产品一同寄返至“玩闹智造”。

凭证样式

凭证说明

您提供的物流公章凭证,需要注意以下几点,

1、物流红章凭证由给您送货的物流公司开具;

2、证明的内容需要包含凭证样式里的全部内容,且与实际情况相符;

3、包裹内的情况应当写明当时看到的商品具体情况;

4、证明右下角要填写完整的派件物流公司名称,并加盖快递公司公章证明。

5、证明右下角还须有承运人(如配送员)本人签名及其相关信息(包括工号、联系方式、所处站点名称及电话)

凭证提供流程

“买家”自签收之日起7个自然日内,若发现产品存在质量问题可享受换货服务;换货申请最晚不能超过签收之日起第7个自然日,暨在产品签收日起7个自然日内可进行换货服务的申请提交。

“玩闹智造”收到申请后3个工作日内,联系“买家”初步核实换货申请是否符合《“玩闹智造”换货政策》所规定范围内的情况,符合则批准受理,否则将拒绝并告知。

“买家”被“玩闹智造”通知其换货申请被受理后,应在接到通知起48小时内将退回产品妥善包装后寄返至“玩闹智造”,并将物流等信息告知“玩闹智造”,如超过时间未提供将视为“买家”放弃本次换货申请,“玩闹智造”将终止受理(信息凭证格式详情见《“玩闹智造”换货凭证说明》)。

凭证样式

1、颜色、图案不符

注意:

A. 如为产品材质本身颜色问题,请在自然光下拍摄清晰的实物图片并在拍摄时提供常见参照物做对比,如一百元纸币。

B. 如为产品的自定义内容(不“卖家”或“创作者”的作品部分)存在不符,请将自定义内容与产品材质本身颜色相同的底层合并后打印,在自然光下拍摄清晰的产品实物与打印内容做参照对比的图片。

2、尺寸不符

注意:

A. 实物图片要平铺测量。

B. 要能清晰看到皮尺上的数字。

3、做工问题

注意:可以用数码相机或手机拍摄清晰的产品实物图片,并且要能看出退货申请中所反馈问题的部位。

4、身体原因

注意:

A. 需要由医院(三级甲等资格)出具“买家”不适用本产品的诊断证明。

B. 随附匹配“买家”提供诊断证明的化验检验报告(如过敏原检验报告)。

C. 诊断证明中文字要清晰可识别,要写明“买家”身体与产品本身不匹配原因,并由医生签字,医院盖章。

D. 检验报告要有医院盖章,相关信息要与诊断证明符合。

E. 如核实发现被检测产品非“买家”所要求的退货产品,或非“玩闹智造”所售产品,或有其他弄虚作假情况,则诊断与检验报告为无效凭证;相关费用由“买家”自行承担。

5、权威质检

由国家指定的产品监督检验机构出具的产品检测报告

注意:如核实发现被检测产品非“买家”所要求的退货产品,或非“玩闹智造”所售产品,或有其他弄虚作假情况,则检测报告为无效凭证;检测报告费用由“买家”自行承担。

退货运单

“买家”被“玩闹智造”通知其退货申请被受理后,应在接到通知起48小时内将退回产品妥善包装后寄返至“玩闹智造”,并将发货单信息发送至“玩闹智造”。

凭证提供流程

“买家”被“玩闹智造”通知其退货申请被受理后,应在接到通知起48小时内将退回产品妥善包装后寄返至“玩闹智造”,并将发货单信息拍照发送给“玩闹智造” ,如超过时间未提供将视为“买家”放弃本次退货申请,“玩闹智造”将终止受理。

凭证样式

凭证说明

1、发货单上的收件人信息要和“玩闹智造”提供的收货信息相同,并注明字样“退货订单:xxxxxxxx(购物订单号)”;

2、发货单上要注明“买家”的姓名、地址、手机号、退货说明,且与所换产品订单的“买家”信息一致;

3、发货单上所有信息要清晰可见。