退换货政策

政策总则

依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “玩闹智造”承诺对已销售的存在质量问题的产品办理售后服务。

货物验收

鉴于“玩闹智造”所提供的是个性化定制产品定做服务,故任何情况下“玩闹智造”都不提供退货服务。如换货时限内出现任何疑似产品质量的问题,须依照本政策规定进行处理。/p>

换货时限

“买家”自签收之日起7个自然日内,若发现产品存在质量问题可享受换货服务;换货申请最晚不能超过签收之日起第7个自然日,暨在产品签收日起7个自然日内可进行换货服务的申请提交。

受理途径

退换货‘服务时间’内,通过官网的退换货在线服务通道联系我们。

也可通过客服电话提交申请,我们的处理人员会在退换货‘服务时间’与您联系,确认产品问题。

服务时间

换货服务受理时间:工作日的9:30—18:30

理由说明

表面一致问题:指凭肉眼即可判断所收到的产品表面状况是否良好且与网上描述、订单内容是否相符,表面一致的判断范围包括但不限于产品上所印刷的图案、文字,产品的规格、型号,产品的外观、外形等。此情况仅能作为产品拒签收理由。

产品质量问题:经国家产品质量检验机构出具产品质量鉴定书,证明其存在质量问题的产品;或存在本政策“质量说明”中所描述的情形。

“玩闹智造”不接受上述原由以外的申请拒收或换货服务的理由。

质量说明

换货期限内,如产品存在以下情况,“买家”可联系“玩闹智造”提供“产品问题凭证”并申请换货。

1、因产品做工问题(包括服装走线错乱、拼接错误、裁剪不齐)严重,导致产品无法正常使用的情况。

2、因产品印刷问题(包括影印错误、图案失真、印刷污渍、图案掉色)严重,导致产品无法正常使用的情况。

3、因产品配件问题(包括配件缺失、配件错误或损坏)严重,导致产品无法正常使用的情况。

4、因产品实物外形(包括规格、形状)与“玩闹智造”提供的信息描述严重不符,导致用户错选或无法正常使用的情况。

换货条件

1、需要“买家”保持产品本身与收到时一致。

2、所换产品无显著的穿戴、无洗涤、无沾染化妆品(如口红)、无沾染生活污渍(如油渍、血渍)等痕迹。

3、所换产品包装、吊牌、标识需完整,产品无破损(指非“玩闹智造”责任导致),且需将发货单、产品配件、服务说明书、赠品(如有)及所需退换产品一并退回。

4、所换产品必须符合上述“质量说明”所规定的情况。否则不予受理。

5、换货时,请“买家”同时提供“玩闹智造”所需要的“产品问题凭证”,以便问题的核实处理;如未提供,“玩闹智造”将拒绝处理“买家”换货申请。(产品问题凭证内容详见《“玩闹智造”换货凭证说明》

补充说明

1、因“买家”个人原因或使用不当造成产品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,高温,摔打,刺绣,长时间穿着、体味及香水污染等)的换货申请,“玩闹智造”不予受理。

2、因“买家”个人原因造成对款式、颜色、尺码等内容不满意而申请换货的,“玩闹智造”不予受理。

3、“玩闹智造”及其平台所展示的图片及产品信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器等问题可能造成商品图片与实物存在一定色差,一切以实物为准。

4、“玩闹智造”保证所生产印刷的产品均符合或优于国家质量标准与环保标准,因不同制作工艺导致轻微掉色、气味残留等情况,皆属于合理状况,不属于质量问题范畴。

5、考虑测量方式与其他可能因素的影响,“玩闹智造”在明确说明产品尺码、规格的同时,会尽量详细的注明产品可能存在的误差值,请“买家”根据个人情况量身选择。对于“买家”个人原因导致所购产品尺码不适或对规格、型号、样式不满意,而要求换货的申请,“玩闹智造”不予受理。

6、如“买家”因使用“玩闹智造”产品出现过敏等身体不适,需要同时提供医院的相关证明与国家产品质量监督检验机构出具的相关证明,“玩闹智造”方能对“买家”的换货申请进行受理。

7、“换货期限”规定时间外,“买家”所提交任何缘由的换货申请,“玩闹智造”不予受理。

8、对已被“玩闹智造”同意受理的换货申请,经“玩闹智造”实际核实与检验后,认定不符合《“玩闹智造”退换货政策》,“玩闹智造”将拒绝换货申请,并不在受理“买家”对此产品订单的后续换货申请。

换货流程

1、换货时限内,当“买家”发现产品存在质量问题,“买家”需联系“玩闹智造”申请换货。

2、“玩闹智造”收到申请后3个工作日内,联系“买家”初步核实换货申请是否符合《“玩闹智造”退换货政策》所规定范围内的情况,符合则批准受理,否则将拒绝并告知。

3、“买家”被“玩闹智造”通知其换货申请被受理后,应在接到通知起48小时内将退回产品妥善包装后寄返至“玩闹智造”,并将物流等信息告知“玩闹智造”,如超过时间未提供将视为“买家”放弃本次换货申请,“玩闹智造”将终止受理(信息凭证格式详情见《“玩闹智造”换货凭证说明》)。

4、“玩闹智造”接收到退回产品后,会在2个工作日内根据“买家”换货申请内容及换货凭证对产品进行核实与检测。

5、如退回产品符合《“玩闹智造”退换货政策》所规定的情况,“玩闹智造”将即时处理“买家”换货申请,并从新进行生产,从新生产制作的产品将按换货订单中的收货地址安排物流运送。如退回产品不符合《“玩闹智造”换货政策》所规定的情况,“玩闹智造”将退回“买家”所寄返的产品,并作出说明,同时将不再接受“买家”对此产品的后续换货申请,如果“买家”再次或强行将产品寄回“玩闹智造”,“玩闹智造”将有权不再进行后续操作与服务。

关于物流

1、对已受理的换货申请,“买家”请选择运费到付的方式寄返需换货产品。

2、为保证您的换货服务顺利完成,请使用申通寄返您的换货产品。如您所在地区不支持申通请使用EMS。

退回地址

在“玩闹智造”通知“买家”换货申请已受理后,请“买家”将所需退换的产品寄返至:北京市朝阳区崔各庄乡何各庄328号红厂设计创意产业园B1

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